En Cannabis Innovation queremos ofrecerte la mejor experiencia de compra posible. Por eso, si no estás satisfecho/a con tu compra puedes solicitar la devolución en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega. Una vez acordada la devolución, deberás enviarnos el artículo en un plazo de otros 14 días naturales. Todos los artículos deberán ser devueltos en su envase original sellado, sin abrir y en buen estado. Si los artículos están dañados o abiertos, no se podrá proceder a su devolución.
Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico a elcapocartelcbd@gmail.com indicando Nombre y Apellidos, Nº y fecha del pedido, producto a devolver y razón de la devolución. Una vez acordada la devolución del producto, procederemos al reembolso del mismo una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto.
Dirección de devolución:
elcapocartelcbd@gmail.com
El reembolso del importe será realizado en forma de crédito en tienda o mediante el método inicial de pago. Si no es posible el reembolso mediante el medio inicial de pago se procederá a realizar una transferencia bancaria en la cuenta que nos indique el cliente.
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, por favor, haz fotos y contacta de inmediato con nuestro servicio de Atención al Cliente para solicitar la sustitución del mismo. Una vez que la sustitución haya sido acordada, asegúrate de que el producto está bien embalado y envíalo a la dirección de devolución indicada arriba.
Nosotros correremos con los gastos de envío de la devolución, siempre y cuando los productos tengan algún defecto, no coincidan con la descripción del artículo en la web o se hayan dañado durante su transporte o manipulación por nuestra parte. Puedes devolver cualquier producto con el que no estés satisfecho/a en un plazo de 14 días naturales aunque no tenga ningún defecto o daño, pero en este caso los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
INNOVATION GLOBAL LAB S.R.O.
IČO (Identificación fiscal checa): 24476153
Domicilio social: Mecislavova 181/9, Nusle, 140 00 Praga 4, República Checa
Correo electrónico de contacto: hola@innovationcbd.es
Las presentes Condiciones Generales de Envío regulan la expedición y entrega de los pedidos realizados a través de la página web de Innovation Global Lab S.R.O. (en adelante, “la Empresa”) con destino a cualquier país de la Unión Europea, así como a territorios con régimen fiscal o aduanero especial.
Estas condiciones complementan los Términos y Condiciones Generales de Venta y, en caso de contradicción entre ambos documentos, prevalecerán las presentes Condiciones Generales de Envío.
El cliente reconoce y acepta que la normativa aplicable a los productos comercializados por la Empresa —incluidos, entre otros, los productos derivados del cannabidiol (CBD)— puede variar significativamente según el país o territorio de destino dentro de la Unión Europea.
En función de dicha normativa, los envíos pueden estar sujetos a:
Restricciones legales o sanitarias.
Inspecciones aduaneras o administrativas.
Retenciones temporales, decomisos o destrucción total o parcial de la mercancía.
Recargos, aranceles o impuestos adicionales no previstos.
Demoras en los plazos de entrega.
Es responsabilidad exclusiva del cliente informarse previamente sobre la legalidad, requisitos de importación y restricciones vigentes de los productos en el país de destino antes de realizar su pedido.
Los envíos a territorios con normativa específica o régimen fiscal diferenciado (como islas, regiones ultraperiféricas o territorios con estatus aduanero particular) podrán someterse a procesos adicionales de control, inspección o tributación. Ello puede implicar retrasos, gastos adicionales o incidencias en la entrega que no son imputables a la Empresa.
La Empresa queda expresamente exonerada de cualquier responsabilidad derivada de:
Retención, decomiso, destrucción o bloqueo de los productos por parte de autoridades aduaneras, fiscales, sanitarias u otras autoridades competentes del país de destino.
Retrasos ocasionados por controles aduaneros, administrativos o de cualquier otra índole ajena a la voluntad de la Empresa.
Imposición de aranceles, impuestos, tasas, recargos o gastos adicionales que deba asumir el cliente.
Imposibilidad de entrega por aplicación de la normativa vigente en el país de destino.
El cliente asume plenamente los riesgos asociados al envío internacional de los productos adquiridos.
Los plazos de entrega indicados en la web, ya sean orientativos (por ejemplo, 24-48 horas, 48-72 horas, etc.) o correspondientes a un servicio de envío exprés, son estimaciones proporcionadas por la empresa de transporte y no constituyen un compromiso vinculante por parte de la Empresa.
El cliente acepta y reconoce que:
Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control de la Empresa, como huelgas, inclemencias meteorológicas, saturación de los servicios de mensajería, errores en el proceso de clasificación, fallos informáticos, problemas logísticos, o cualquier otra incidencia operativa del transportista.
La Empresa no se hace responsable de los retrasos en la entrega, ya sean parciales o totales, ni siquiera en aquellos casos en los que el cliente haya contratado un servicio de envío exprés o prioritario.
En ningún caso el retraso en la entrega dará derecho al cliente a reclamar indemnización, compensación, penalización, descuento o anulación del pedido, ni total ni parcialmente.
En consecuencia, el cliente renuncia expresamente a formular cualquier reclamación contra la Empresa por demoras en el plazo de entrega, comprometiéndose a dirigir dichas reclamaciones, en su caso, directamente a la empresa de transporte contratada para la realización del envío.
En caso de que el pedido no pueda ser entregado por causas imputables a la normativa del país de destino, a las autoridades aduaneras o a cualquier circunstancia sobrevenida no controlable por la Empresa, no procederá ningún reembolso total o parcial del importe abonado por el cliente, incluidos el precio de los productos y los gastos de envío.
Esta renuncia al reembolso se aplica tanto a supuestos de decomiso, destrucción, retención indefinida como a la devolución del paquete al origen por motivos administrativos o legales.
La realización de un pedido implica que el cliente:
Ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estas Condiciones Generales de Envío.
Conoce la posible variabilidad normativa dentro de la Unión Europea y en los territorios con régimen especial.
Exime expresamente a Innovation Global Lab S.R.O. de cualquier responsabilidad por incidencias derivadas de la legislación, requisitos aduaneros o fiscales del país de destino, así como de cualquier retraso en el plazo de entrega, incluyendo los servicios de envío exprés.
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